Qué es e-mail marketing?

Campañas de e-mailing

Diferentes tipos de listas de correo
Como diseñar los mensajes

Se trata del envío de mensajes de correo electrónico (e-mails) con fines publicitarios o comerciales.

La mayoría de las empresas utilizan habitualmente marketing directo mediante el correo tradicional. 

Así que la alternativa de Internet se convierte en algo muy interesante si evaluamos la diferencia de costos y la rapidez en llegar al destinatario.

El sistema, como veremos, es eficaz pero tiene sus reglas del juego, que no deben ser omitidas.
Enfocar nuestras campañas con e-mail imitando las campañas de correo tradicional no va a dar buenos resultados.
Analizaremos ahora cómo diseñar tu campaña de envío de e-mails.

Factores a tener en cuenta para una campaña de e-mailing:

• Los destinatarios del mensaje = LA LISTA DE E-MAILS
• El mensaje
• El formato.
• Expectativas : la respuesta esperada.

La gallina de los huevos de oro: LA LISTA DE E-MAILS.

No hay que escatimar esfuerzos en la selección de los destinatarios del mensaje.
Tienes que encontrar una lista de e-mails que encaje con el perfil de tu público.
El aspecto clave es cómo se han obtenido esos e-mail.

Distinguimos así 2 tipos de listas de e-mail:

Listas de e-mail Opt-in: 
Serán bases de datos de e-mail obtenidas gracias a que el poseedor del e-mail ha dado su consentimiento para recibir mensajes de ese emisor.
El poseedor del e-mail aceptará recibir mensajes básicamente por 3 motivos:

1. a cambio de dinero, cobrará por recibir mensajes publicitarios
2. a cambio de información que le pueda suponer un beneficio
3. cuando el motivo fundamental de pertenecer a la lista es otro (por ejemplo, desea recibir información bursátil pero conoce y acepta que además de la información que le interesa recibirá algunos mensajes publicitarios relativos a su tema de interés.)

Como vemos, en los tres casos, es necesario el conocimiento y la aceptación por parte del destinatario. Se debe tener el consentimiento del destinatario y el mismo debe CONOCER que podrá borrarse de la lista en cualquier momento.

SPAM: 
Realizar envíos e-mail utilizando bases de datos de e-mail obtenidas sin el consentimiento ni conocimiento del poseedor del e-mail. 
A menudo recolectadas de chats, foros, tablones de anuncios, capturadas de la web, etc.

El dueño del e-mail no ha autorizado a nadie para que utilice su e-mail con fines comerciales, así de sencillo. Pero a la vez, su dirección de e-mail se encuentra en un lugar de público acceso, y obviamente, la da a conocer para que lo contacten...
En fin, es un tema para la discordia...
El SPAM, que se ha convertido en la sombra de los usuarios de correo electrónico, cada vez está obteniendo peor prensa, pero incluso así, aunque parezca obvio, todavía tiene grandes defensores por ser una de las técnicas mas efectivas para vender o promocionarse.

Para conseguir una lista tipo opt-in, tienes 3 posibilidades:

a) confeccionar tu propia lista de e-mails opt-in.

Esto puedes hacerlo a través de la inscripción a un boletín informativo o newsletter relacionado con el tema de tus productos y/o servicios. También tus clientes o prospectos pueden haberte facilitado su e-mail pues desean mantener una comunicación contigo y tu empresa. 
Una lista propia es el primer camino a considerar, es un proceso lento pero muy efectivo

b) contratar los servicios de empresas especializadas en “permission marketing” y envíos masivos de emails a través de listas opt-in o boletines.

Hay que tener especial precaución con este tipo de servicios... la mayoría de estas empresas cobran por cantidad de emails enviados o leídos, pero no hay forma cierta de comprobar si las cantidades son reales. Por lo tanto, podríamos estar pagando por un servicio de email marketing que no se realizó.

c) comprar listas de email a empresas dedicadas a ello.

d) contratar espacio publicitario en el boletín (o e-mail newsletter) de aquellos web sites que sabes atraen la audiencia con la que quieres contactarte

El mensaje

Como hemos visto, el e-mail, por sus características, debe respetar una serie de reglas para que el usuario lo lea de una forma positiva:

• breve. Captar la atención en pocas palabras y centrarse en los beneficios que obtendrá el lector.
• los beneficios, la oferta, etc. deben colocarse de forma que el usuario pueda visualizarlos incluso en el espacio pequeño que se muestra del e-mail antes de abrirlo. Si no le parece interesante las 2 o 3 primeras líneas, lo mandará a la papelera sin abrirlo.
• la línea de ASUNTO debe estudiarse con detenimiento.
• Palabras como GRATIS, OFERTA, DESCUENTO, pueden ser atractivas y lograr que el lector se interese por el resto del mensaje. Pero ese tipo de palabras puede provocar que se activen los "filtros anti-spam" de los servidores de correo, y que tu mensaje no llegue a destino.
• personalizar el mensaje lo máximo que se pueda. Si dispones de los nombres de los usuarios, será mucho mejor decir “Hola Pedro!” que “Apreciado Sr/a.”

El diseño

Una vez decidida la campaña y el medio, deberás optar por qué tipo de diseño le aplicarás a los e-mails, básicamente:

únicamente texto: Son ficheros muy pequeños y se visualiza correctamente en cualquier gestor de correo, además de permitir su lectura offline.

HTML: Algunos estudios aseguran que los mensajes en HTML proporcionan una mejor respuesta. Los mensajes HTML son más llamativos y atractivos en la lectura. Además permiten enfatizar algunos contenidos, distinguirlos y puede ser más fácil de leer que 30 líneas iguales de texto.
Lo importante será vigilar el tiempo de descarga, las fuentes y saber que algunas imágenes sólo estarán disponibles si el usuario está conectado cuando lee el correo así que habrá que tenerlo en cuenta al diseñar donde colocas la oferta.
Existen estadísticas que indican que sólo la mitad de los usuarios de e-mail disponen de un gestor de correo que acepte HTML.

Consejos

Como siempre, aquí tienes el repaso a los conceptos importantes:

• los mensajes de e-mail no tienen nada que ver con el estilo de comunicación de las cartas comerciales.
• Esfuérzate en buscar la fórmula para conectar con el usuario y utiliza la personalización lo máximo posible.
• llamar la atención no es facil. Dispones de menos de 3 segundos.... aprovéchalos! Y no se trata sólo de e-mails muy impactantes, cuida también los beneficios de tu oferta.
• utiliza palabras y frases que capturen la atención de los lectores y, por supuesto, no descuides el cumplir las promesas generadas en el mensaje.
• no quemes la imagen de tu empresa y de tu oferta utilizando e-mails que no sabes cómo se han obtenido. Ir a "contrapelo" de lo que los usuarios quieren sólo te creará enemigos.
• no olvides el test de respuesta y un análisis detallado de la rentabilidad de la campaña.
  

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Autora: Lic. Celia Beatriz Savaris
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